من عمّان إلى الخليج والمنطقة

قيادة تجربة العملاء والعمليات

لا تكتفِ ببذل أفضل ما لديك.
اكتشف أقصى إمكاناتك.

أساعد الأفراد على النمو كقادة واثقين، والشركات على تحسين الخدمة والأداء. خبرة تزيد على عقد في عمليات مراكز الاتصال.

محمد مسلّم حالياً في أرامكس
محمد مسلّم

الخدمات

ما يمكنني تقديمه لك.

للأفراد

طوّر القائد الذي تطمح أن تكونه.

طوّر مهاراتك وعاداتك وثقتك لتتقدم في مسيرتك وتُحدث فرقاً حقيقياً مع فريقك.

  • تطوير المهارات القيادية
  • مهارات خدمة العملاء
  • النمو المهني والتطوير الشخصي
لنتحدث عن تطورك
للشركات

اجعل الخدمة الأفضل جزءاً من عملياتك.

اربط بين أفرادك وعملياتك وأولويات الأداء. يمتد تركيزي ليشمل جودة الخدمة والاحتفاظ بالعملاء وإدارة تسرّبهم ومؤشرات الأداء التي توجّه العمليات اليومية.

  • استشارات مراكز الاتصال وتجربة العملاء
  • ضمان الجودة وإدارة الأداء
  • تصميم الإجراءات وتطوير القيادات
لنتحدث عن فريقك
400+ موظفاً تولّيت إدارتهم
المقر
عمّان، الأردن
نطاق العمل
الخليج والشرق الأوسط وشمال أفريقيا
اللغات
الإنجليزية والعربية
خبرة ترتكز على
  • تجربة العملاء
  • عمليات مراكز الاتصال
  • الاحتفاظ بالعملاء وإدارة التسرّب
  • تطوير الأفراد

الخبرة بالأرقام

165+ موظفون أدرتهم في الوقت نفسه
4,500+ تفاعلات مع العملاء يومياً
20+ فرق ساهمت في تطويرها
10+فرق تولّيت إدارتها
8+دول شملتها خبرتي
10+قنوات لمراكز الاتصال

عني وطريقة عملي

  1. 01

    نستمع ونفهم

    نبدأ بأهدافك وتحديات فريقك.

  2. 02

    نحدّد ما يهم

    نحوّل الأولويات إلى خطوات عملية.

  3. 03

    نحوّل الفهم إلى ممارسة

    نطبّق ونتعلم ونحسّن مع التقدم.

المسار المهني

  1. يناير 2016 — أبريل 2017

    Extensya / Aramex

    أخصائي خدمة العملاء

  2. أبريل 2017 — مارس 2023

    OSN

    1. مستشار خدمة العملاء
    2. مدير فريق مركز الاتصال
    3. مدير الاحتفاظ بالعملاء
  3. مايو 2023 — نوفمبر 2024

    Extensya

    مدير تجربة العملاء · حساب كيتوبي

  4. نوفمبر 2024 — حتى الآن

    الدور الحالي

    Aramex

    مدير عمليات مركز الاتصال

دورات مختارة

قيادة مراكز الاتصال

إدارة مركز اتصال لخدمة العملاء

بناء فرق عالية الأداء

أساسيات لين ستة سيجما

إدارة الأداء: إجراء مراجعات الأداء

توجيه فريقك للتعلّم والتحدّي والنمو

التوصيات

ما يقوله من عملوا معي.

عملت مع محمد لأكثر من ست سنوات في مشاريع متعددة. كان محمد يمتلك دائماً عيناً ثاقبة للتفاصيل، وكان قادراً باستمرار على تحديد المجالات التي يمكننا فيها تحسين جهود الاحتفاظ بالعملاء. وهو بارع بشكل خاص في تطوير استراتيجيات إبداعية ومبتكرة لتحسين التسرّب وزيادة ولاء العملاء وتفاعلهم.

محمد عماوي
محمد عماوي تجربة العملاء والاحتفاظ بالعملاء Aramex

محمد واحد من أكثر المديرين موهبة الذين التقيت بهم على الإطلاق… وكان يحول المشكلات المعقدة دائماً إلى مشكلات بسيطة يسهل حلها.

عثمان العزام
عثمان العزام مدير الموارد وتخطيط القوى العاملة أرامكس وملوماتيا

مسلّم مدير إيجابي وسريع التعلم جداً، وقد نجح في تولي منصبه الجديد كمدير للاحتفاظ بالعملاء بسرعة كبيرة، مستخدماً جميع مهاراته وخبراته ومهاراته في إدارة الأفراد ليصبح مديراً قوياً خلال وقت قصير. وكان مسلّم سبباً رئيسياً في تحقيق الفريق لأهدافه ومؤشرات أدائه، كما أضاف قيمة إلى فريق الإدارة عموماً وإلى فريق القيادة في الأردن تحديداً.

تامر الصبروتي
تامر الصبروتي مدير تجربة العملاء وتطوير الأعمال أنكيدو تِك

عملت مع محمد لمدة ثلاث سنوات، وكان عضواً داعماً ومتعاوناً جداً في الفريق.

كما أن محمد يخلق فرصاً للتحسين.

محمد أبو الحجاج
محمد أبو الحجاج مدير فريق مواجهة الإلغاءات OSN
اطّلع على المزيد على LinkedIn

لنبدأ حواراً

احجز موعداً.

أخبرني بما تطمح إليه، واختر الوقت الذي يناسبك — لنبدأ من هناك.

حوار مع محمد

30 دقيقة

اختر موعداً
احجز موعداً